海南空气质量佳，气候舒适，宜居性高，曾入选中央广播电视总台《中国经济生活大调查》美好生活指数较高的十个城市名列之一，已是不少老人首选养老之地。据有关公开信息显示，每年有超过100万名“候鸟老人”到海南生活。
老人数量激增，给当地养老带来了新的问题。尤其当今社会养老问题日趋尖锐，如何让老人过得舒心、过得放心、过得省心，是政府机构和社会各界所要面临的严峻问题。
为积极应对突出的人口老龄化难题，海南省政府推出“家庭养老床位服务项目”，充分发挥政府调度作用，旨在进一步丰富和扩大海南省居家养老服务有效供给，加快构建好居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，满足老人多样化、多层次、多方面的个性化护理需求。
在龙华区民政局的指导和支持下，爱至家开展“家庭养老床位服务”，通过适老化、智能化改造，帮助龙华区老人足不出户就能享受到“类机构”的专业化养老服务。
5月，日光灼灼，爱至家上门人员，怀揣火热爱老之心，踏光而行，一同来看看本月感人故事。
服务政策好，养老变享老
龙华区民政局为破解当前社区居家养老服务领域的痛点和难点，不断提升老年人获得感和幸福感，通过支持养老机构开展家庭养老床位建设服务项目，给失能、半失能老人提供专业上门服务。
爱至家，是集医、养、康、护、宁全方位服务为一体的养老机构。成立至今，先后获得“全国敬老模范单位”“全国敬老文明号”“海南省敬老文明号”“海口市敬老文明号”“全国爱心护理工程示范基地”等各类荣誉称号。
专业问题需要专业机构处理，爱至家具备进行“家庭养老床位建设”项目的能力和条件：培养、贮存数名取得护理资格证专业人才；拥有24年专注失能失智照护经验。从项目进展至今累积服务龙华区不同街道长者128位，10130小时，能取得如今成绩，少不了各方面努力。
爱至家工作人员秉持“一颗爱老心，发挥光与热”的服务理念，按照每日工作安排，到老人家中服务。涉及到服务主要有助洁、助浴、手足指甲修剪与清洁、陪伴外出和聊天等，从身体和心理给足老人关爱。
家住金贸街道的张奶奶和她老伴，十分喜欢我们的上门人员。每当上门服务人员到家里，总要拿出橘子、苹果、梨子招待。她说：“知道你们辛苦，最近暴雨好多，看你们浑身湿漉漉地来服务，心里很不是滋味。”虽是工作职责在身，可辛苦仍被服务对象看在眼里，并能够感同身受，这让我们大为感动。
后期回访张奶奶时，她说我们的工作人员热情又善良，见面会乐呵呵和她打招呼，嘘寒问暖，关心她有没有吃饱饭，身体感觉如何，最近有没有遇上难过的事情，可以和上门人员聊聊。
打扫卫生时，为了清除死角灰尘，工作人员会弯下身，仔细查看是否清洁到位；打扫完卫生后，无需提醒，上门人员会顺带把垃圾带下去。平时工作中，我们的上门人员随身携带测量血糖血压和修剪指甲的工具，一旦服务对象提出相关需求，我们会尽量满足。
记得有次给张奶奶服务，她突然感到头晕，喘不上来气。工作人员察觉到她的异常，经过简单判断和问询，测量血压后，发现血压高于正常值。张奶奶让我们帮忙找药给她服用，吃过药，状况好转许多。
上门人员仍不放心，给她倒温水，持续观察她的身体情况，一直到下班时间，工作人员依旧坚守岗位，最终确认老人家没事，才离去。满满的责任心，体现着他们对这份工作的热爱和坚持。
服务对象的家人知道了这件事，给上门人员竖起大拇指。称赞政府的养老服务政策好，养老变享老。
服务智慧化，养老更省心
据国家统计局数据，2023年末，60岁以上人口达到2.9697亿，65岁以上人口达到2.1676亿，占总人口比例的14.2%。
在许多家庭中，老人根据自身身体情况与意愿，还是更倾向于选择居家养老。没有专业护理员在旁辅助，老人年纪大，身体机能差，很容易引发意外。
为了防止这种情况发生，生产适老化和智能化产品的厂家精进产品设计，依托科技元件，将传统的康养产品打造成适宜老人使用、便捷生活的科技品。
相较于传统的、未安装智能元件以及联通互联网的养老产品，经过科技力量加持——利用传感器、无线、软件等组成的康养产品，将其安装在家中，能够提供给老人一个更加安全、健康、舒适的居住环境，一定程度上弥补了居家养老的缺陷。
爱至家在龙华区民政局指导下，开展“家庭养老床位服务”项目，将“专业护理员上门服务”与“科技康养产品”带入老人家中，二者互补，为老人营造安养环境，让家更温暖，住得更舒服。
居住于滨海街道的杨爷爷和谢奶奶是对夫妻，两人都是我们的服务对象，一位轻度失能、一位重度失能。在快餐化爱情被视作平常的今天，他们的感情坚如磐石，令人动容。
当初得知老两口需要服务，我们工作人员上门了解情况。他们说现在年级大，和以前相比，精力差很多。有时候想要照顾老伴，力不从心。听街坊邻居说政府有项政策针对失能老人，想要申请看看。
他们想要上门服务，比如清扫地板，擦洗窗门，洗晒被褥，这些在我们年轻人眼中很轻松的家务活，放在他们的年纪，想做却难做。原因在于，他们身子骨脆，上下行动不便，一不小心闪到腰，得躺床上十天半月才能恢复。
有人来帮忙，那再好不过，何况“家庭养老床位服务”项目不止是专业化服务，还有智慧化设备。
把爷爷奶奶选定的科技产品安装家中，依靠智能网关，联通其他设备，当家里环境变化，如着火、溢水，警报就会拉响，同时上传至系统，方便我们第一时间知晓，很大程度上降低老人遇险没人知道，没人处理，错过最佳治疗时机的局面。
杨爷爷有次在家里拖地，没留意瓷砖地板湿滑，不小心滑倒在地，老人一下子起不来，本想拿来手机联系奶奶，可手机不在身边，没法拨打电话。谢奶奶又在外面买菜，不在家里，没人知道杨爷爷受伤，若不是工作人员调看监控器，急忙呼叫家属，后果相当严重。
将康养产品与科技联合，能够最大化地发挥康养产品的能力，服务智慧化，养老也就更省心。
服务反馈快，养老不担忧
能否赢得服务对象信赖，获得他们青睐，一是要看服务质量如何，二是要看服务中的反馈快不快。每个人都希望自己被服务时能够得到较好的服务体验，服务人员的反馈快慢是其中一项不可或缺的因素。
很多人在选择某项服务时，担心的是如果服务人员达不到要求，或者整体服务体验不佳，该找谁诉说。
为了帮助服务对象分解这一担忧，我们工作人员针对该项问题提出自己的见解，认同反馈是提升服务水平重要的一步。没有服务对象指出服务过程的好坏，我们也就不知道哪里做得好，可以继续保持，哪里做得不好，需要改进。
本着优化服务效果的原则，我们吸取服务过程中的经验和不足，总结应对方法，如有的家属觉得上门人员按摩手法不行，我们开展系统化培训，加强上门人员按摩手法的专业性。又如，服务对象觉得我们上门速度慢，那么我们提前让上门人员出发，路途再远，也消磨不掉我们尽职尽责的进取心。
第一时间听取服务对象意见和建议，有则改之无则加勉，通过认真倾听，悄然改变，经过一定时间的积累和沉淀，肯定会以崭新的形象和优质的服务出现在长者面前。
不少服务对象回访时说道：“有问题可以及时解决，有疑问可以及时解答，有困难可以及时帮助，服务反馈快，养老不担忧，我觉得这是‘家庭养老床位服务项目’最大的意义。”
结语
2024年即将过半，这半年间我们收获许多感动瞬间。每月服务完总得感慨几句。服务结束不是我们工作的终点，也不是“家庭养老床位服务”项目的尽头。
未来，爱至家仍要怀着初心，从一而终地贯彻爱老、敬老、尊老原则，持续在养老行业发挥个人余热，继续支持民政局政策，不断精研贴合当代老年人的养老方式，实现老人康养、安养、乐养的目标。