鲤城百源支行为加强适老化服务，提升对老年客户的服务质量，打造贴合老年人需要的“适老”金融服务，优化服务设施，多措并举强化服务内涵延伸，推进老年客户服务体验进一步提升。
完善驿站设施，厅堂服务贴人心。百源支行在网点内设置“爱心驿站”，配备了舒适的座椅、放大镜、老花镜、饮水设施、医药箱、老年报刊等惠民服务设施。同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，并加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户真切地感受到有温度的金融服务。
开展金融知识宣传活动，普及知识得人心。百源支行位属老城区中心地带，恰逢每月15日为养老金发放日老年客户居多，通过在厅堂为老年客户举办金融知识微沙龙，发放宣传折页，讲解反洗钱、非法集资的识别方法和电信诈骗的常见手段，帮助老年人掌握实用的金融知识和风险防范技能，保护自己的财产安全。
服务无小事，百源支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动为客户提供多样化的便民服务，接下来百源支行将持续打造人民群众的“工行驿站”，继续丰富驿站服务内容，创新金融服务形式，延伸适老服务的半径。进一步提升我行公益惠民服务口碑与社会形象，助力网点综合竞争力提升和高质量发展。