2024年5月22日，李大娘在我行ATM取款期间因为操作不当导致吞卡，李大娘十分着急，工作人员立即进入ATM加钞间为大爷拿出银行卡，但由于大娘出门未携带身份证导致无法进行取卡交易，客服经理和大堂经理对大娘进行安抚，由于大娘腿脚不便，来往麻烦，大堂经理了解后立即将手头工作与其他工作人员交接开车接送大娘回家拿取身份证件，并妥善安排大娘到柜台办理领卡业务，大娘为此对大堂经理的行为连连进行点赞。
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