“真是太感谢社区了，这回我的储藏室终于能用了，往外渗脏水这个问题能够得到快速解决，离不社区工作人员的协调和跟进啊。”家住工商局宿舍的居民侯奶奶向网格员连声道谢。困扰在侯奶奶心里的问题得到了圆满的解决。群众利益无小事，一枝一叶总关情。榆山街道五岭社区始终秉承心系群众、服务群众的原则，有效解决了群众的“急难愁盼”问题，得到了居民的一致称赞，不断提升了居民的幸福感、获得感和满意度。
接诉即办 问民所需
小社区蕴藏大民生，小电话反映大需求。近日，工商局宿舍1号楼的侯奶奶打电话向网格员反映，自己家的储藏室流满了脏水，不仅味道刺鼻难闻，影响储藏室的正常使用，时间长了墙体还容易出现安全隐患。电话那头的侯奶奶情绪激动，言语激烈，网格员在第一时间安抚侯奶奶的情绪后立即上报社区，社区工作人员立即行动探究渗出脏水的原因。
整合资源 共商共议
五岭社区深知事情的紧迫性，立即启动“网格+物业”联动机制，永盛物业的靳经理也迅速到达现场。经过仔细查看，网格员和靳经理一致认为问题的根源在于众诚市场南街1号楼的化粪池容量“爆表”。由于井盖年久生锈无法正常打开，网格员想尽各种办法撬开井盖，通过长铁钩和竹竿等工具，对化粪池进行查看，同时网格员发现工商局1号楼北接众诚市场南街1号楼，侯奶奶家储藏室的屋顶和众诚市场南街1号楼的地面齐平，化粪池容量“爆表”，污水无法顺畅排出，久而久之，粪水渗入了侯奶奶家的储藏室。在这一过程中，网格员积极与居民进行沟通解释，告知开展的工作，安抚群众情绪，及时回应居民诉求。
多方联动 疏解民忧
为彻底解决此问题，物业靳经理安排了专业疏通人员对该化粪池进行免费抽干、疏通、清理。经过一上午紧张的忙碌，终于解决了化粪池堵塞问题，储藏室外溢脏水的问题也得到彻底的解决。工作结束后，网格员联合物业一起走访周围居民，倡导大家不要往下水道乱扔杂物，教导居民共同维护公共设施，避免下水道和化粪池堵塞。
化粪池彻底疏通，恢复了整洁的小区环境，解决了居民的“心病”，居民纷纷为社区、物业办实事的举动点赞。下一步，榆山街道五岭社区将继续把居民的需求作为工作的出发点，以居民的幸福感作为工作的落脚点，立足本职工作，用心用情用力解决好群众急难愁盼的问题，努力构建美丽和谐幸福的社区。（通讯员：张长妍）