随着社会老龄化人口的不断增长，面对老年客户金融需求多，老年客户上当受骗多等现象，凤县农商银行不断优化自身服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心，耐心、热心”来服务老年客户群体，力求提高适老服务水平，提升服务规范，将助老、爱老、适老做到实处，做客户的贴心银行。
优化硬件基础设施。一直以来，凤县农商银行聚焦老年客户等求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。辖内营业网点能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急教药箱、无障碍坡道等助老便民设施。
提升柜面服务质效。凤县农商银行始终保持着高度的责任感和敬业精神，严格按照服务标准和流程，为客户提供周到的服务。尤其是新系统上线后，大多老年人在柜面办理业务时，不会使用无纸化柜外清系统，大堂工作人员耐心指导，确保客户顺利办理业务。无论是简单的倒水等爱心服务还是复杂业务操作，工作人员都全力以赴，确保客户满意，为我行树立良好的形象。
延长金融服务距离。针对老年群体行动不便、无法出门等问题，凤县农商银行建立适老化服务机制，主动为有需要的特殊群体提供预约上门服务，业务服务范围涵盖了开户、密码挂失重置、书面挂失补办凭证及社保卡激活等业务，大大地提升了金融服务便利化。2024年5月15日，90岁的老人袁某因摔伤了腿，不便临柜办理密码挂失业务，新民街支行了解情况后，立即安排工作人员为其提供上门服务，成功授权其子女代为办理，解了客户袁某的燃眉之急，新民街支行的这一举动得到了袁某一家的认可和称赞。
服务提升永无止尽。凤县农商银行将持续做好适老化服务工作，提升老年人支付服务质效，提高老年人金融服务力度，用实际行动诠释社会责任与担当。