“你好，小美女，我有一些零钱，能帮我把零钱兑换成整钱吗？在夏日炎炎的一天，农行盐池支行营业部迎来了一位“重量级”客户，这个阿姨怀里抱着一堆自己多年开店积攒的零钱来我网点兑换。
据了解，该客户是因为在其亲朋好友哪里了解到盐池农行办理业务服务态度好，随着自己开店零钱积攒越来越多，又怕嫌工作人员麻烦，就抱着试一试的心态来办理兑换业务。我行工作的小姑娘热情接待了该客户，感谢其对我行的信任，并对阿姨表示零币兑换是银行的责任与义务，还对阿姨普及了现金人民币是我国的法定货币，是我国金融体系中不可替代的重要组成部分，在人民生活和经济生活中扮演着不可忽视的角色。今后，我行还将继续提供“零钱包”兑换服务并开展“整治拒收人民币行为”的相关宣传，保障人民群众的现金服务需求，提升现金服务质量，营造良好的现金环境。阿姨说现在真是越来越方便了，对我行表示高度的肯定。
为了给客户能够尽快清点完毕，不影响其他客户办理业务，我网点立即响应客户需求，安排2名员工帮助该工作人员清点零币，共清点出1300元一元纸币，该阿姨对我网点工作人员快捷专业的服务竖起了大拇指，连连称赞：“果然是真的，盐池农行是真的服务好，我要告诉身边的人，让大家都来盐池农业银行办业务！”零币兑换事情虽小，却解决了客户的大麻烦。一直以来，盐池农业银行始终坚持“客户服务无小事”的理念，针对“零兑整”“整换零”的难题，开辟绿色通道，印制专用“零钱包”，设置不同兑换额度，有效满足零钱用户的需求。
下一步，我行将继续以客户金融需求为中心，不断优化服务程序，提高服务质效，努力为客户提供更便捷、更高效、更优质的金融服务。