为认真落实“接诉即办”工作要求，紧扣“七有”“五性”，坚持以人民为中心的宗旨意识，聚焦群众急难愁盼，主动出击，未诉先办。5月23日，什刹海二班结合班组实际，按照公司接诉即办“降量提质”的指示要求，主动联系什刹海办事处领导与环雅丽都八分公司相关负责人，对银锭桥附近地面附着油渍引发的不安全因素，从“接诉即办”向“主动治理”和“未诉先办”工作思路转型，狠抓“精细化、网格化”管理，进一步加大治理力度，调整优化“接诉即办”工作。
由于什刹海银锭桥附近每天早晨倾倒厨余垃圾后，地面上附着一层厚厚的油渍，给附近居民及游客造成通行不便、体感不适。什刹海二班通过上报公司业务部，与办事处及八分公司协调沟通，分析部署，实地调研，讨论解决方案，研究解决办法，切实提出整改措施，精准施策发力，积极推进“未诉先办”工作，全力化解老百姓的烦心事、操心事、揪心事。
今后什刹海二班在日常保障中，将继续发扬环卫铁军精神，对可能影响到市民生活环境的问题，多干一点、多做一点，不推诿扯皮、不流于形式，立行立改、即时即改，把业务做细做精，用扎实工作作风、精湛业务技能，取得领导的信任、群众的信赖，把可能产生的诉求化解在萌芽之中，用实际行动改进工作，提高为民服务水平，真正做到“主动治理”解民忧，着力提升“未诉先办”温度，用看得见、感受得到的实惠不断提升居民群众的幸福感和安全感。