为顺应时代发展，提供更加便捷的金融服务，优化客户体验，提升服务效率，银达支行积极推进网点轻型运营模式。通过实施预约识别引导服务，取得了显著的业务成果。该服务是集线上预约、信息提醒、到店识别的客户服务新模式。
在新服务模式下，客户可以通过微信工行服务小程序、工行手机银行、95588电话客服热线等多种方式进行预约服务。客户仅需选择办理网点、业务场景、业务办理日期和到店时间段即可预约成功。不仅如此，为致力解决客户因材料不全而反复往返网点的情况发生，该“预约取号”功能还支持以短信告知的形式来提示客户所需携带的材料和证件，努力提高客户的到店体验。
客户到达网点后，通过线上或者线下扫描排队叫号机的二维码的方式进行取号，即可享受优先服务，快捷办理所需业务，避免长时间等待。如果急需办理业务，也可以通过小程序微信工行服务或者工行手机银行实时查询到网点排队情况，最大的好处就是可以选择人员较少的网点去办理业务。
截至5月中旬，银达支行通过“预约服务”精准营销社保卡45笔，理财客户11人，养老金开户31户，养老金迁移15户。下一步，银达支行将继续提高金融服务质效和客户满意度，不断提高网点核心竞争力，优化业务流程，提升金融服务质效。