平凉分行二季度服务专项整治提升活动（第14期）

        根据甘肃省分行“治顽疾”服务提升方案要求，为持续提升营业网点服务质量，治理服务中存在的不规范现象，不断改善客户体验，平凉分行渠道与运营管理部检查人员2024年5月23日对南门支行、泾川支行网点服务开展非现场检查，现将检查情况通报如下:

        南门支行存在问题：1.高柜柜员未举手示意；2.客户经理未向客户提供饮品；3.大堂经理阶段性缺失。

        泾川支行存在问题：1.大堂经理未主动送别客户，保安代客操作；2.高柜柜员服务客户期间接打电话；3.晨会时间不足五分钟。

       今日短信提醒客户排队等候时间超长的网点是:庄浪支行，庄浪支行客户等候时间最长的为28分钟；请庄浪支行合理调配人员，减少客户等候时间。