团结路支行辖内营业机构近日投诉事件增多，5月22日班后团结路支行纪检委员阿热依·夏合万召集网点客服经理及大堂经理进行投诉通关培训会。此次会议旨在深入分析客户投诉案例，探讨提升服务质量和避免投诉的有效途径，找出网点服务短板，进一步提高网点服务质量，提升客户满意度。
会议现场，强调了客户服务在银行工作中的核心地位，每一位客户的投诉都是对服务的反馈，需要正视这些问题，从中学习和改进。会议结合团结路支行实际情况详细分析了近期发生的几起典型投诉案例，从服务态度、业务办理效率、产品解释清晰度等多个角度进行了深入剖析，对投诉发生时的处理技巧进行讲解。
参会人员围绕如何避免投诉和安抚客户情绪展开了热烈的讨论。一位客服经理分享了自己对于处理客户投诉时的见解：“当客户情绪激动时，我们首先要做的是倾听，让客户感受到我们的关注和理解，再寻求解决问题的最佳方案。”另一位厅堂客户经理则提出了通过加强业务培训，提高办理速度和准确性，从而减少因操作失误引发的投诉。
提升客户服务质量是一个持续的过程，需要每个人的共同努力。要将客户的满意度作为衡量工作的重要标准，不断优化服务流程，提高服务水平。团结路支行将继续认真落实消费者权益保护工作，加强员工业务知识和服务礼仪培训，提升全员服务意识。