为进一步响应总省行党委贯彻落实习近平总书记关于金融工作重要论述，提升网点服务质量，落实“如春之煦，服务如意”网点服务提升季主题活动，5月22日班后，淮安城北支行开展网点服务提升培训工作。
本次培训课程紧紧围绕“客户投诉”，“服务督导”，“如春之煦，服务如意网点服务提升季”三个方面展开。城北综合管理部主任袁书琴细致规范了晨会、开门迎客的流程，以及柜面服务七部曲、言语交流小技巧等，从迎、分、陪、跟、缓、辅、送七步详细讲解了厅堂联动服务营销技巧。同时以案例的形式生动讲解了厅堂服务沟通及投诉应对技巧。
分管行长李正刚参加网点晨会，对城北营业室晨会流程进行观摩，在会上指出要珍惜服务培训的成果，聚焦固化，以规范服务标准持续要求自身。同时，要落实支付便利化的各项要求，推广“零钱包”兑换等便民特色服务手段，做好老年客户、外籍客户的服务，对长辈、新市民、宝爸宝妈等重点群体的关心关爱服务，夯实客户基础，聚力网点竞争力提升，坚决推动运营改革落地见效。
下一步，城北支行将围绕“如春之煦、服务如意”网点服务提升季主题活动，夯实服务管理基础，深植培育服务文化，扎实推进网点服务提升。