为提高网点服务效率，提升客户新体验，荆州汇通支行积极向客户推介宣传网点预约新模式，培养客户先预约、再到店的办理习惯，有效实现到店客户服务引导和分流的同时，提前了解客户做到精准营销，赋能网点竞争力提升。
近日，网点大堂经理在日常工作中通过“网点通”PAD查看预约客户列表，发现客户预约订单后进行电话触达，询问客户需求、解答客户问题，经了解，该客户目前在工行只有一张银行卡，但其小孩将要出国，需要为其办理一张信用卡，我行大堂经理表示目前工行有很多针对于外出留学的信用卡，可为其办理一张主卡，然后有一张副卡可由其小孩在国外使用，只需客户扫码就可进行办理。随后客户便前往网点成功办理信用卡，在营销工作的同时解决了客户的燃眉之急，获得了客户好评。
网点通过预约取号功能远程了解客户需求，精准解答客户疑问，提高服务效率和客户满意度，充分依托到店客户信息识别和营销产品精准推荐，能够将业务办理和营销推荐有机结合起来，想客户所想，急客户所需，为后续给客户办理贷款、信用卡等业务和综合化营销打下了良好的基础。
平台触达，高效服务。在此次营销过程中，利用“网点通”PAD提前感知客户到店安排，为营销创造空间。大堂经理通过运用“网点通”PAD，及时获取了该客户的相关信息，充分了解了该客户的资产状况，依托到店客户信息识别和营销产品精准推荐，将业务办理和营销推荐有机结合起来，为客户提供了一次良好的办理业务的体验，推动了网点由传统交易办理向综合化金融服务转型。
下一步，汇通支行将持续做好线上预约服务工作，积极推进“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用，做好跟踪管理，围绕客户需求持续做好新模式服务提升及精准营销，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。