进一步提高网点员工安全防范意识及应急处理能力 保障客户人身安全及银行资金安全，深入贯彻分行总部署。5月21日，察院街支行开展网点服务突发事件专项应急演练。 本次应急演练是在假设客户因账户被管控，银行卡使用受限，产生不满情绪，企图通过伤害自身扰乱秩序逼迫工作人员为自己解除银行卡使用受限问题的情景下进行的。情景再现：当时，网点正在紧张的营业中，办理业务的客户络绎不绝。
此时，一名客户情绪激动的来到大堂经理处，询问其银行卡解除冻结情况。在被告知需要提供三个月流水并等待公安机关核实结果后，客户表现并不理解。大堂经理在安抚客户同时通知了网点负责人。负责人到达现场后将客户带离柜台区，并进一步对客户进行解答。
劝解无果后，客户来到营业大厅柜台前开吵闹。其他等待办理业务的客户闻声纷纷聚集围观，营业厅内一时无法正常营业。此时，大堂经理迅速来到客户休息区，劝住准备用手机拍摄视频的其他客户，保安也持防卫工具到达事发点进行警戒，同时协助大堂经理进行劝阻，最后经过耐心且细致的讲解后，客户接受且表达歉意。
今后的工作中，察院街支行以此次演练验收工作为契机，认真总结分析，结合网点实际，修改完善演练方案，创新方式方法，采取多种措施，将安全保卫工作和员工安防意识强化、能力培养工作抓在日常，为全行业务正常运行奠定坚实的安全保卫基础。