近日，东关支行迎来一位手提一大袋硬币的客户。客户来到营业大厅询问:“我家里有很多硬币，由于使用不方便，想把这些硬币换成纸币，这一袋大概2000多枚，你们这里可以办理吗?”大堂经理热情地问候并将客户迎入，待客户坐下后回道:“您放心，我们网点可以兑换，但要靠手工清点，请您耐心等待。”于是大家马上积极行动起来，大堂经理在厅堂引导、分流客户，柜面经理负责清点硬币，内勤行长协助捆扎硬币，大家齐心协力维持营业秩序，为客户办好每一笔业务。
经过一个多小时耐心、细致的清点后，2000余枚硬币井然有序地成卷排列，柜面经理将硬币换成崭新百元钞币，以便客户喜迎新年。该客户拿着崭新钞票高兴说:“我开始是抱着试试看的心态过来的，感谢你们帮我解决了家中储存多年的硬币，简直帮了我一个大忙!”客户连声致谢，为农行的优质服务竖起了大拇指。
小小硬币、浓浓情意，这只是农业银行日常点滴服务的一次缩影。清点的是硬币，承担的是责任。无论客户的业务大小，农行东关支行都始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，积极为客户“办实事，办好事”，用实际行动诠释大行担当。