为加强分行柜面业务操作规范及客户服务管理，持续提升各营业机构会计工作和客户服务质量，推动业务高质量发展。分行运营管理部按照年度培训计划，结合分行实际，于2024年5月22日组织分行运营条线员工开展柜面业务操作规范暨柜面服务提升专项培训。
本次培训围绕2024年1季度柜面业务差错情况及会计业务检查发现的问题，结合日常业务实际对营业机构运营业务操作要求做出了进一步规范提示，并邀请分行合规管理部反洗钱管理岗人员对反洗钱调查和可疑交易报告相关要求及注意事项进行深度解析。
同时，运营管理部总经理对营业机构4月柜面服务情况进行了通报，并对柜面员工的客户服务工作提出具体要求，鼓励柜面员工以良好的精神面貌和积极热情的态度做好客户服务工作。
本次培训，为精益运营业务管理，筑牢运营管理防线，进一步提升条线员工专业素养打下了坚实基础。分行运营条线员工将严格落实总、分行业务管理要求，规范业务操作，以饱满积极的精神状态做好运营业务和客户服务工作。