【昆仑银行吐哈分行服务提升项目】（5 月 22 日 吐哈分行营业部&广东路支行）

前言

　　昆仑银行始终坚持服务至上，提升客户满意度的服务理念。为树立良好的服务形象，切实规范服务行为，强化服务水平，昆仑银行吐哈分行与北微咨询有限公司，携手开展“服务提升”项目，特邀牛箐老师、张慧老师开展为期 6 天的辅导工作，以点带面提升全行服务管理，达到“外树形象，内树标杆”的作用。

目录

晨会礼仪规范化

网点沟通强推进

岗位辅导讲标准

网点环境标准化

晨会礼仪规范化

🏦🏦一日之计在于晨，南区支行准时开展今日晨会，全程按照标准流程执行！渠道运营部相关人员、北微咨询项目组全程参与，晨会重点内容如下：

1️⃣全员整齐列队问好；

2️⃣进行仪容仪表自检、互检；

3️⃣全员依次宣誓今日营销目标，并请大家为其加油；

4️⃣主持人带领全员进行优质服务用语话术演练；

5️⃣南区支行运营主管郭天娇对服务提升相关事项营业厅的环境卫生进行了重申；

6️⃣南区支行行长李婷总结昨日业绩情况，并部署今日重点营销工作安排；

7️⃣团队建设-游戏环节：“正话反说”，营业前活跃气氛；

8️⃣全员击掌结束今天的晨会，面带微笑，仪态端庄，迎接每一位客户的到来，开启元气满满的一天！

网点沟通强推进

下午，渠道运营部张老师、广东路支行夏行长、北微咨询牛老师针对网点文化建设内容进行深入交流，对设计公司提供的设计图进行初步讨论。围绕标杆网点创建标准和检查要求，以及后续网点的布局改造，交换意见想法。

2024 年下半年中国银行业协会将会出台新的评价标准，故当前工作重心主要在网点人员服务规范、特色打造、6S现场管理等方面进行。

岗位辅导讲标准

渠道运营部张老师、北微咨询顾问牛老师对吐哈分行营业部安保人员开展一对一岗位职责辅导。

        张老师强调安保人员在工作中需注意事项，确保银行内部和周边环境的安全，客户的个人和财产安全。同时也需要遵守岗职岗职，规范站姿、走姿，助力提升安保人员的职业素养和责任感。

网点环境标准化

上午，顾问牛老师协助吐哈分行营业部网点同事针对网点内部环境进行整改，便民服务区整理归类；药箱去除过期药品无关杂物及口服药；非现金交易区域桌面清零及工位定点定位。

网点同事积极打扫厅堂内部卫生，撤掉过期活动物料，为客户提供一个舒适、愉悦的办理业务环境，提升银行网点的整体形象和客户体验。

下午，渠道运营部张老师、北微咨询牛老师来到广东路支行，巡视网点物理布局、厅堂各区域功能定位，调整便民服务区张贴海报，去除过期折页、杂物，药箱、便民箱等物品归类，提高辨识度方便客户取用。