徐州分行党委紧紧围绕“一个底线一个目标一个体验”中心任务，聚焦高质量发展、高品质服务、高水平安全和高效能改革要求，持续推进“十四五”人才规划。近日，启动实施“强基工程”信贷队伍建设项目，旨在全面提升信贷客户经理的业务能力和服务水平，为全行培养出一支更加专业、高效的信贷团队。
项目启动阶段，市分行郭海副行长以“做好’五篇大文章’持续推进公司贷款成为全行信贷业务发展的主力军“为题，提出要坚持把服务实体经济作为根本宗旨，聚焦主责主业，与徐州经济社会发展同频同行，加快推进“千亿”目标的实施。
市分行郑吉凯副行长以“普惠金融业务发展实践与思考”为题，从宏观强调了大力发展普惠业务的必要性和重要性，从微观上分析了徐州分行普惠业务的发展现状，对树立合规信贷文化，打造普惠规范化、标准化、全产品营销队伍提出了更高的要求。
在基础业务知识培训阶段，徐州分行邀请了信管、公司、普惠、国际、机构、信用卡等多部门的业务专家和内训师，围绕公司信贷业务的基础知识、风险控制、客户服务等方面展开，通过培训充实信贷客户经理的知识体系，丰富服务客户的工具和产品。
在销售技巧和综合化营销方面，分行邀请了行外知名心理专家、资深销售专家通过生动的案例和互动环节，教会了学员如何运用心理学知识来更好地理解客户需求，提升沟通效果，建立信任关系。外聘销售老师的分享则聚焦于销售技巧和策略，指导学员如何在激烈的市场竞争中拓展业务，提高成交率。
为了确保培训效果，本次培训安排了优秀客户经理经验分享，通过引导学员回顾旺季优秀工作案例，分析总结经验，并提炼成结构化流程，指导学员实战能力的提升。
在项目复盘阶段，培训师引导全体学员回顾了6天培训的全部内容，并结合实际工作中的痛点、难点问题，总结梳理出信贷客户经理常用银行产品体系、学习产品成为“产品通”的路径、网点获客渠道指引、客户综合化营销思路、陌生拜访流程图以及贷后客户维护与深层营销等六幅实战地图，便于指导信贷客户经理在工作中学以致用。
通过信贷“强基工程”，信贷客户经理系统学习了信贷业务、公司业务，同时，还掌握了实用的心理学和销售技巧，进一步提升他们的工作效率和服务质量，有效推动了全行人才发展规划与经营战略的协同发展。