随着人口老龄化的加剧，银行对老年人的服务越来越重要。中国民生银行七里河支行通过对老年客户来网点等待办理业务的同时在厅堂进行反诈宣传和反假货币宣传，积极推动金融服务“适老化”、“全面化”，持续推动老年人无障碍支付环境建设，加强营造老年客户友好型金融服务环境，全方位满足老年客户的金融服务需求。
遇到老年人等特殊群体前来网点办理业务时，大堂引导员积极主动关注其业务需求和身体状况，在各个支行配置便民服务箱，老花镜，拐杖，轮椅等特殊群体关爱设施。
2024年5月20日，一位阿姨和一位叔叔一起进来办业务，但是由于前面还有顾客在办业务，我行工作人员便引导顾客坐在沙发上，我行工作人员从叔叔阿姨的交流中得知因为家里原因心情不好，故上前倒水，和顾客聊天缓解情绪，顾客的心情明显好转。服务经理顺便向叔叔阿姨宣传反诈知识，并结合了生活中的案例，幽默风趣的讲述使得叔叔阿姨的心情开心起来。引导至柜台办理业务时顾客看不见键盘数字，我们便及时将老花镜递向顾客，服务经理全称陪同，帮助叔叔阿姨接收短信验证码，登录手机银行，顾客体验感很好。虽是很常见的业务，但是能够提现民生银行适老化设备和适老化服务的完善。适老化其实最重要的不仅仅是设备的完善，更重要的是适老化服务，多给老年人一点耐心，引导老人适应这个网络化的时代。
中国民生银行七里河支行将持续开展适老化服务，提高服务质量和提高反诈和反假的宣传。