近日，一名老年客户在农行安丘凌河支行办理存单支取业务时发现自己的存单竟然取不出钱来，经过客服经理核实后发现，赵大爷手持的存单在7年前就已经挂失销户，并且发现大爷名下有一笔销户当天开立的同金额的存单。尽管客服经理以及闻声而来的大堂经理再三解释，但是赵大爷坚持自己从来没有来办理过客服经理口中的业务，坚定认为是银行把他的钱藏起来了。无奈，只得劝说赵大爷先回家耐心等待，我们核实清楚后再联系。
在内勤行长找出当时销户与开户的电子凭证后，大堂经理立即电话联系赵大爷前来网点核对。虽然赵大爷也认为电子影像上面的签字与自己笔迹相同，应该是自己所签，但仍否认自己手里的存单已经销户。赵大爷一气之下坚持把自己名下两张未到期存单提前支取。理由是认为自己继续把钱存在银行，最后所有的钱都会被银行“昧下”。
5月20日，在这个特殊的日子里，赵大爷再次上门，但这次却不是来“兴师问罪”，而是“拨乱反正”。刚一进门，赵大爷就伸手拉住大堂经理曹国军的手说：“是我错了，农行没有藏我的钱”。赵大爷颤抖的手慢慢从口袋里掏出一张纸片，递给我们的大堂经理，大堂经理接过一看，原来是七年前大爷挂失存单的客户回单。赵大爷说：“我上次回家之后，越想越生气，在家里仔细找了一下，找到了这个后，我就知道自己错了，是我冤枉了你们，这次来就是想和你们说声对不起”。大堂经理闻言连忙摆手说：“真是幸好还有‘它’呀，大爷您能明白过来就好，年纪大了不容易，能认真是好事，这样不容易被骗”。
“放心”一直是客户心中的农行形象。赵大爷三顾银行，历经波折，终于由自己解开存单疑云，找到消失的存单。赵大爷走之前留下了对农行的称赞：“来找了这么多次，你们一遍一遍和我说我都不信，真是给你们添麻烦了。咱农行是大行，老百姓的钱瞎不了，还有咱凌河农行的服务就是好啊”。
