服务客户无小事，细微之处见真情。今年以来，中国建设银行小天西街支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。
2024年5月的一天，中国建设银行小天西街支行的工作人员正在忙碌地办理业务时，张先生着急的前来柜面求助，并表示其母亲的定期存折已消磁且忘记密码，但户主本人近期因摔倒导致腿脚不便无法前往网点办理业务。按照银行流程规定，密码挂失需本人办理，不能由他人代办，这让张先生十分着急。网点大堂经理第一时间与客户确认了具体情况，并立即向网点负责人汇报。
网点负责人在与营运主管协商后，并结合客户实际情况，秉持客户至上的服务理念，决定在合法合规的原则下特事特办，为客户开辟绿色金融服务通道。为更好地为客户进行上门服务，建行小天西街支行各员工在网点负责人的带领下进行了“上门服务”相关事项的学习，并在次日成功为张先生的母亲完成了密码重置和换折的业务，并受到了张先生一家的一致好评。
银行服务无小事，上门服务解民忧。厅堂虽有界，但服务可以无疆，一直以来，建行小天西街支行在严格把控风险、确保合规操作和保证客户利益的前提下，致力于使业务过程合理化、人性化，把好事办实，把实事办好，将优质用心的服务送上门，提供有温度的金融服务，让客户感受到建行的温暖和便捷。