第一环节：一期四组晨会演练
晨会中理财经理讲了在当下的市场环境中要让客户多元化的配置产品，同时带大家温习了理财服务的八到位。今天的晨会流程全面，但在精气神方面还可以更加饱满，在财经播报部分需要更加有逻辑性，更多地站在客户的角度去解读财经热点。
第二环节：周优胜小组颁奖
这次我们二期中的周优胜小组是第四组，他们踊跃发言，积极与老师互动的精神值得我们学习，也希望大家在培训者能够取长补短，共同进步。
第三环节：投诉处理技巧培训
总行客户服务中心杨冬菊老师以投诉是什么为切入点引导我们去思考该如何去处理投诉。杨老师先是举了几个例子，然后进行了系统性的授课，和我们讲了投诉认知、客户服务注意事项（如何避免投诉）、投诉管理及投诉处理十大原则、投诉处理流程及技巧（分为回复前中后三个阶段）以及投诉处理工具。
通过杨老师的授课，相信我们在今后与客户的交流沟通以及发生投诉的处理中都会更加顺利。
tips：解决投诉的关键点是让双方的认知达成一致。
第四环节：存量客户经营与价值客户深耕
高岩老师的授课系统且全面，对刚接触财富管理这一条线的我来说具有极高的价值。高岩老师先是讲了当前大环境下银行利润的三大来源和银行未来的发展方向，然后和我们分析了如何获客、如何与客户建立信任，告诉我们要去重视三师（教师、医师、律师）客群的整合，再是教我们如何有效开展客户营销的方法。
晚上，各小组从中信银行十四类客群中选择两类客群，进行该客群的特点、业务需求点以及该用怎样的产品、服务活动和人去触达进行讨论并上台分享，这次分享不仅是对高岩老师所教内容的一种运用，更是各网点一些优秀案例的分享，在同学们的分享中，学到了很多宝贵的经验。
tips：改善客户体验，就能提高客户贡献
非正式场合敞开心扉，客户更容易放下戒心
拥有100个熟客，30个朋友
学会给客户朋友圈点赞
找到关键的客户（孔雀型客户）
学会去做强制性的转介绍，不要害怕被拒绝
留意不同职业各自重要的节假日
小组分享环节：长沙
易碧娇同学向我们分享了自己的家乡长沙，和我们介绍了长沙的美食、景点以及特产。跟随着PPT仿佛又回到了去年在长沙旅游时一天吃七八顿的快乐时光～