（信息员马美玲)近年来,随着老龄化社会的逐步深入，银行业对老年人的柜台服务日益成为公众关注的热点，多家银行纷纷推出了一系列针对老年人的贴心服务，让银发族在享受金融服务的同时，也能感受到关爱。
在工商银行夏河支行，老年客户们成为了营业厅内的道亮丽风景线。一天早上，一位老人颤颤巍巍走进网点门口，焦急地望向大厅，想要办理业务却无从入手。大堂工作人员见此情景，第一时间微笑上前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人慢慢走到到柜台办理。由于老人年事已高，听力模糊，柜员耐心地倾听老人的需求，听老人说他要取老伴社保卡的钱，然后眼泪汪汪从口袋掏出卡片并告诉工作人员说老伴去世了人不在了，听到老人这些话瞬问心里不是滋味，于是柜台人员适量调整自己的音量，与大堂同事联动服务，在办理现金业务的同时为客户在旁时心指导直到业务办完，老人在业务结束后连连道谢。
夏河支行将继续践行社会责任，把打造有温度的适老金 融服务作为出发点， 为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。升级金融服务没有终点，只有进行时，打造有温度的适老化金融服务，帮助老人更好地享受科技进步带来的便捷服务，我们才能确保在数字普惠金融的路上“一个都不落下”。牛奶咖啡会过期，但有温度的服务不会过期，我们将持续提升适老化服务的深度及广度，为老年人提供更加耐心，体贴，周到的金融服务。