为充分提升全行服务质量，响应适老化网点打造，服务老年客群，攀枝花分行携手锐道咨询开启网点服务提升辅导。5月20日-21日，分行营业部、仁和广场支行、盐边支行、米易支行营业室的全体伙伴与锐道项目组紧锣密鼓的开展打造适老化网点的工作。5月22日-24日，锐道项目组至瓜子坪支行、新源路支行、仁和支行、学园路支行、建设街支行、盐边红格支行、米易城北支行、金江支行以及五十一支行九家网点开展服务能力提升工作。
领导关注
5月21日上午，运行管理部苏总至分行营业部，就本次“服务提升”项目导入实施推进状况进行全面了解。项目组老师针对硬件清单改造进度、档案补充进度进行工作汇报。苏总进行资源协调，助力项目顺利推进。
适老化网点打造
硬件优化
项目组老师结合创建要求，带领网点同事进行调整区域规划，优化环境整洁度，补充标识标牌、适老化物品等，并梳理《适老化金融服务创建硬件清单》，对接广告公司，逐一落实。针对未完成部分需后续定期更新跟进情况，由网点负责人做好整体监督。
档案梳理
项目组与各网点档案小组制作服务示范网点介绍PPT，通过梳理缺失清单，持续整合全部缺失清单并查看已准备的颗粒度，进行查漏补缺。
适老化专区打造
项目组老师结合结合各网点情况打造适老化特色文化内容，本周各网点适老化特色专区已逐步落地。
网点服务提升
会议开展
1.标准化晨会
项目组老师规范各网点晨会标准流程同时保证晨会主持人轮流主持的制度，快速形成标准晨会流程。
2.开门迎客
开门迎客是展现服务热情与面貌的重要方式，通过标准、统一的迎客形式，提升客户对网点服务的满意度，向客户传达我们优质的服务理念。项目组老师带领网点同事们每天提前做好迎客准备，按照标准流程，热情接待到店客户，展现我行服务风采，提升客户到店体验。
3.夕会学习
项目组每日在网点营业结束后召开夕会，复盘当日问题， 优化网点环境，不断强化大家的服务意识，提升服务质量，达到全员统一思想。
环境优化
1.问题梳理
为优化网点工作环境，打造干净整洁的厅堂，项目组老师结合分行服务标准，就网点环境进行全面巡检诊断，针对网点现有环境情况，详细观察并出具《网点现状问题诊断表》。
瓜子坪支行
新源路支行
仁和支行
学园路支行
建设街支行
盐边红格支行
米易城北支行
金江支行
五十一支行
2.环境整改
项目组老师带领各网点伙伴客流低峰期、班后进行环境优化，工位物品整理，新增物品添置等。整改后厅堂区域划分合理、客户动线流畅，工作环境干净整洁。
瓜子坪支行
新源路支行
仁和支行
学园路支行
建设街支行
盐边红格支行
米易城北支行
金江支行
五十一支行
服务打造
为了进一步打造服务品牌，提升员工专业素养，项目组老师利用晚课时间导入标准仪容仪表，三姿五势；以标准讲解和现场演练相结合的方式，详解厅堂柜面标准服务的的动作要领。针对网点日常联动写作、客户服务流程、客户服务内容多维度进行内容辅导并关注执行期间问题点，不断优化、纠偏、调整以达到客户体验最优效果。
优质服务展示
第二阶段的现场辅导暂告一段落，适老化网点打造工作内容还在持续开展。也希望导入网点通过本次“服务提升 ”导入，网点全体员工能够做到以客户为中心，网点负责人做好带头作用，继续提升服务规范标准，做同行业的佼佼者。