为贯彻落实《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》、《甘肃省提升来甘境外人员支付服务工作的实施方案》工作要求，优化支付服务环境，疏通老年人、外籍来华人员支付堵点，不断提升支付服务水平，建行定西分行积极开展优化支付服务、提升支付便利宣传活动。
在营业网点通过发放宣传折页、讲解最新政策等方式，对前来办理业务的客户进行宣传。同时走进网点周边商户，耐心讲解不得拒收人民币的相关内容，并引导客户签署的“不拒收人民币现金承诺书”，强化其现金服务意识。
加快外卡受理商户改造和覆盖，对重点涉外场景商户开通外卡支付相关功能，做到机具布放到位、员工培训到位，并张贴外卡受理标识，定期进行外卡收单功能培训，开展“送培训、到商户”活动，提高服务能力。
优化钞汇管理，升级渠道服务。强化柜面本外币现金、外币外汇兑换服务，优化线上、线下渠道钞汇服务流程，为12个现金经办网点配置“零钱包”定制包和自由包，开通零钱兑换绿色通道，针对出租车、商圈、政务大厅行政事业单位等小面额重点场景加快推广“零钱包”、张贴现金支付标识牌等服务，提升小面额现金服务效能。
加强网点适老服务保障，合理分流到店客户，向老年人采取增设弹性窗口等分流措施，开设绿色通道，优先为老年客户办理业务，做好老年客户服务，持续提升老年客户和特殊客户服务体验和满意度。