为践行"金融为民"的理念，做好在群众身边的有温度的银行持续做好现金业务服务，提升金融服务质量。把"我为群众办实事"放在首位，信阳平西支行做好做实残损、小额零钞兑换工作。
近日，一客户与大堂经理沟通询问，是否可以将零钞、残券兑换整钞。大堂经理知晓该客户是网点老顾客，经常在网点内兑换零钞用于日常商店内经营找零使用。客户告知在日常经营中时常有收到残损、老旧的零钞，本着对常来的网点比较放心的心态前来询问。大堂经理告知客户可以兑换并与客户协商在人少的时间段内前来兑换以减少客户的等待时间。
随后在约定的时间中客户携带零钞在网点前台进行兑换，但由于客户兑换的零钞残币过多且已经出现了发霉的情况，网点随即开启绿色通道，进行专人清点、鉴别，在经历半个小时后所有零钞、残券均已清点、兑换完毕。客户也对平西支行的服务态度表达了高度的认可。
平西支行始终坚守"以客户为中心"的服务理念，始终为客户提供高效、便捷的业务服务。