王艳波是一位热心的网格员，她在平凡的岗位上默默无闻的温暖着网格内老人们的心。
网格内老人杨淑芬家情况有些特殊，杨阿姨眼睛有一只失明，常年腿疼，老伴是糖尿病综合症，加上脑梗后遗症，行动不便，常年需要人照顾，加之子女平时没有时间回来，两位老人的生活非常艰难，自从网格员得知情况后，就承担起了杨阿姨家的家庭琐事。
3月1日早上8点 王艳波正在送孩子上学的路上 ，突然接到杨阿姨的电话，“艳波快来 你韩叔叔摔倒了，我自己扶不起来”。接完电话 ，网格员顾不上孩子，告诉9岁孩子自己去学校了，迅速来到杨阿姨家，一进屋只见韩叔叔地上坐着呢，然后二话不说和杨阿姨一点点的把老人先扶到小凳子上 ，再接着扶起来坐到沙发椅子上，问问老人有没有什么不舒服的地方 ，确定没事了才离开。
3月28日晚上八点多，又接到杨阿姨的视频，阿姨说她大便排不出来憋的太难受了，快帮她买点开塞露用上吧，王艳波二话没说直接来到杨阿姨家，同时让老公王先生去药店买药 ，药买回来了，王艳波见老人年纪大了自己弄费劲，直接给老人把药上完了， 告诉老人在床上趴一会 药吸收一会儿才能有效果，期间老人去厕所几次，药也上了不止一次。折腾到快十一点了， 老人总算是排完便了 王艳波才离开，回到家 孩子已经睡熟了。
自从王艳波知道杨阿姨家的情况以后，很多事都主动去做，帮阿姨认证，知道韩叔叔下不了楼，带着理发工具给韩叔叔理发，还叫上同事帮阿姨家打扫卫生 擦玻璃等等，阿姨脸上露出幸福激动的表情。
王艳波对老人的关爱从来没在单位和任何人说过，是今年五一假期期间 ，阿姨工资没进卡，老人着急听说王艳波出门了，就来到社区找到了正在值班的副主任管丽华，帮老人认证完之后，俩人闲聊老人才说出了王艳波对她家一直以来的帮助，老人说的很激动，还说你们社区书记带的好，社区员工有爱心，比自己的儿女都有用，儿女做不到的 你们的网格员都做到了。杨阿姨常说：“艳波就像我女儿一样，幸亏有她，不然很多事都办不了。”
一个个暖心的举动、一项项贴心的帮扶，恰似绵绵春雨，给予“格”外的爱，让“特殊群体”心田滋润，在她的网格内一直把群众的事当作自己的事，用真情服务让“特殊群体”获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。
