2024年5月22日上午，晋城分行举办2024年第一期服务管理人员培训，郑旭东高级经理、各一级支行、直管二级支行分管行长、网点负责人、服务体验官、运营管理部有关人员参加了培训。
首先由郑旭东高级经理围绕“三个务必”对各位服务管理人员提出了三点要求共勉：一是务必把金融的“三性”原则作为开展服务工作的出发点和落脚点；二是务必坚持“知行合一、笃行致远”，踏实走好服务工作的每一步；三是务必做到“守正创新、总结提升”，致力于我行服务工作健康发展。
而后由运管部张保华经理就2024年全省和我行投诉治理情况进行分析，就开展星级网点、优质服务网点创建工作进行了具体的安排部署。
最后由市分行杨云刚讲师以《用“心”服务，赢在人心》为主题，重点围绕什么是服务，为什么要提供服务，如何提供“好”服务三个方面，采取现状分析、现场互动、情景演示等方法进行了精彩授课，所有参加培训人员都从中受到了启发，得到了提升，并纷纷表示一定将授课效果落实到具体服务管理工作之中。