为有效提升网点服务质量，规范员工行为，提高服务水平，打造厅堂整洁、形象统一、态度友善、行为规范、管理到位的网点服务，5月17日，中国银行余杭支行组织开展了一期文明规范服务礼仪培训。特别邀请杭州市分行文优服务骨干专家高瑜倩进行授课，网点负责人、运营内控副行长、综服经理等共55人参加本次培训。
高瑜倩老师从员工最基本的仪容仪表、服务用语及服务手势，再到柜面厅堂的服务流程、整体的服务环境，深入解读了文明规范服务礼仪的标准点。高老师从专业的角度，结合自身的经验，通过一个个鲜活的真实案例，让我们对服务礼仪有了更深刻的理解。文优服务，不仅仅是厅堂的布置、设备的投入、制度的规范，更体现在银行服务的细心、暖心等细节上，让客户真正“高兴而来、满意而归”。
陈卫连行长表示，余杭支行将持续贯彻落实省市行关于文优服务的工作部署，进一步提升网点优质服务的精细化水平，提升客户满意度和网点效能，为客户提供科学规范、温暖便利的厅堂环境服务，以服务抢市场、以服务求发展，打造“最有温度”的银行品牌。