近日一名老人前来银行，进入大堂后显得有些局促。该老人手拿一张打着地租的存单，想要取款。经大堂经理询问后，该老人表示这张存单是她老公的。大堂经理解释道，地租需要本人带身份证来办理。该客户告诉我们，老伴瘫痪在床无法前来办理业务。了解情况后大堂经理一边告知客户按照规定需要本人办理，并提出我们可以上门进行服务，了解本人意愿后授权于你便可办理业务。之后大堂经理联系客户经理协调时间，客户经理也是立马放下手头的工作，10分钟后客户经理带上老人一起前往他的家中进行上门核实。
客户经理严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、拍照、视频等流程。然后再由老人回到银行网点支取存单，事后老人对我们表示感谢。
一声感谢、一句表扬是对服务工作的肯定，更是进一步服务好客户的动力。客户有求必回应，服务到家暖人心。瞿靖支行将继续为老人提供便捷的服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，这不是第一次也不是最后一次，我们将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。