5月22日上午，一位中年男子到网点询问是否可以代替自己的老父亲办理密码挂失重置业务，大堂经理胡经理接待后立即询问客户本人身体状况和所在位置，利用厅堂客流量较少时间段带上移动业务平板随客户到离网点不远的轿车上，准备为老人办理该项业务，但不巧的是老人的证件为多个ID，需要到柜面做信息治理后才能办理激活业务。
此是老人开始焦急，不停的说自己无法走路，业务办不成了。
在安抚好客户情绪后，胡经理携保安到网点取出备客户使用的轮椅♿️，将客户安稳接下车后，平稳的送到直属农行大厅。
在推送轮椅过程中，老人不停的问“小姑娘，你能推的动我吗？”，胡经理大声答复：“放心吧，老爷子，肯定给你安全送到网点”。老人这才放下心来。
在低柜区域大约5分钟后，为老人成功办理了密码重置业务。
老人和孩子对我们的服务表示高度赞扬。