5月20日下午，客户孙女士神情紧张地走进中行高新科技支行营业大厅，要求工作人员把刚刚存入的五万元定期存单取出来，并打算将款项汇到深圳的一家银行。
大堂经理一边带着客户到智能柜台机办理业务一边询问客户汇钱的用途。客户表示，她家属在国外打工，需要抓紧把钱汇过去，否则家属就回不来了。同时，还不停地通过微信给对方说“钱这就汇过去”对方则不停催促客户汇款。
工作人员开始敏感地意识到客户可能遇到电信诈骗，并第一时间汇报了内控行长。随后，内控人员在查看客户微信收到的信息后，确定是遇到了电信诈骗，开始向客户耐心讲解我行小程序内的平安中行案例。但是，在再次接到对方催促信息时，客户情绪变得非常激动，并要求工作人员抓紧把钱汇过去。内控人员则坚持劝说客户先公安局核实一下对方的身份信息。十多分钟后，客户又回到了营业厅执意要汇款。内控行长表示只有跟客户家属电话沟通确认没问题后才能为其办理业务。
经过1个多小时的劝说，最终联系上了客户家属并得知客户家属并没有微信信息上说的情况，更没有让客户汇款。这时惊魂未定的客户才意识到自己被诈骗了，并对我行工作人员表示感谢。