为提升客户服务体验，营造优质服务的良好氛围，2024年5月21日晚开封分行运行管理部在会议厅召开服务督导会。
为贯彻落实总省行网点竞争力提升战略部署，郭玲总经理传达关于绩优网点运营人员激励实施细则。
针对信用卡业务投诉占比高的问题，耿玉红经理提出应采取一系列措施进行改进。首先，加强信用卡使用教育，提高消费者的信用卡知识和对风险的认识。其次，优化信用卡服务流程，简化客户投诉处理程序，提高响应速度和解决效率。最后，建立长效机制，持续收集客户反馈，不断优化产品功能和服务体验，降低投诉率。
各网点人员踊跃发言，结合实际剖析当前工作的痛点、难点，为运行服务队伍建设和提升履职工作质量献言献策。