2024年5月21日，工行民航新村支行的邓大爷办理业务时突发低血糖，在营业大厅突感晕厥无法站立，该行工作人员立即开辟急救绿色通道，及时帮助病人脱离生命危险。
“您好，请问您需要办理什么业务呢？”5月21日8点51分，工行民航新村支行大堂经理李振旭像往常一样迎接客户。一位86岁的老龄客户，拄的拐杖颤颤巍巍的往银行里面走去并说道“要查这个月的工资到了没？”，于是大堂经理搀扶着邓大爷去柜台进行存折补登，补登完后邓大爷表示突然头晕无法站立，发现突发情况，李静行长迅速跑过去查看，与大堂经理共同将邓大爷扶持到沙发上休息。情况危急。网点工作人员担心对客户造成二次伤害，没敢随意挪动客户身体。她紧急拨打120电话，同时疏散周围人群。安排工作人员在门外等待救护车，查找客户家属联系电话，将情况通知客户家属。
9点06分，救护车笛声由远而近传来，网点保安立即上前引导，其他工作人员维持现场秩序，迅速开辟急救绿色通道。李经理与医生一同将客户抬上担架，送往医院就诊，才安心回到工作岗位上。负责接诊的医生表示：“病人属于超高龄客户，幸好你们在现场处理得及时，如果摔倒了没有得到及时的救助，难免发生损伤等更恶劣的情况。”
从突发晕厥到120救护车到达现场仅用了不到15分钟时间，民航新村网点工作人员面对突发情况，沉着冷静，科学处置，为邓大爷赢得了宝贵的救治时间，避免了不可预测的损伤。经过医院的检查和救治后，邓大爷立马来到了网点对工作人员表示了感谢。
近年来 工行民航新村以“做人民满意的银行”为目标，定期开展网点应急处置演练，在网点配置医药箱、急救药品，用心呵护每位客户的生命安全，用实际行动诠释工行客户至上的暖心服务。
——民航新村支行 李珂