2024年5月17日下午，武平十方农行迎来了一位步履蹒跚的老人。老爷爷颤颤巍巍地走进农业银行的大门。我们的大堂经理见状连忙上前搀扶，并耐心询问老人家是否遇到了什么麻烦，老人用焦急而发颤的声音向工作人员解释，自己的活期存折不慎弄丢，子女平日里给生活费都是通过那张存折，如果折子不见了，辛苦积攒一辈子的养老钱也就没了。大堂经理得知事情缘由后，将老人搀扶到移动扶手旁边的座位，给老人递上一杯温水。然后耐心地宽慰老人，活期存折即使是弄丢了也可以通过在网点进行补办，里面的钱财并不会发生损失。在老人情绪逐渐稳定后将其引领至柜台，将活期存折进行挂失补办。
老人拿着新的活期存折激动万分，表示农业银行的服务很好，尤其是对待老年人，又细心又耐心。
其实，在农村地区还有许多这样的“留守老人”，我们身为国有大行，不仅要肩负重责，更是要从小事做起，细心耐心，点点滴滴，温暖人心。适老化服务，让服务更有温度，武平十方支行始终在路上……（供稿：何艳萍）