2024年5月20日，一位年轻客户来城东支行注销个人名下电子二类虚拟卡，因手机银行无法直接挂接注销，工作人员带领客户来柜面处理。
柜面工作人员使用挂失销户、电子二类账户卡注销等交易，均无法注销客户名下虚拟卡，随后询问客户这张卡，是通过何种渠道办理，客户表示在“南门十字某厂”经某人推荐，下载我行软件注册办理的，我行员工发觉事有蹊跷，便告知客户当前诈骗手段多样化，一定要小心谨慎。在与我行员工交流过程中，客户也发觉疑点，遂叫来自己父母，说明情况，并前往派出所进行报案。原来，是其认识的某朋友，声称可以办理车贷并签订协议，办理完成后，若是客户没办法偿还车贷，“某朋友”便可以此为由开走车。
我行工作人员，告知客户及其父母，没有天上掉馅饼的说法，如需要进行银行卡办理一定要前往银行，走正规流程办理。客户及其父母非常感谢我行人员的耐心服务，表示没有我们的帮助，他们就可能面临大额偿还。
近期，城东支行确实遇见多起为到我行，经过朋友介绍，注册了虚拟二类卡进行业务处理的情况，支行针对上述情况，要求全体成员，办理业务必须多一分耐心，了解客户需求，若有说辞含糊不清、他人代回答的情况，第一时间告知客户利害，必要时可以找网点负责人进行接待处理，争取杜绝我行客户被骗情况发生。