为进一步提升机场服务品质，树立当代民航人良好形象，规范员工服务标准，增强服务意识，监护大队组织开展服务礼仪专项培训。
此次培训分三部分展开：一是牢记主动服务意识，学会站在旅客角度，主动发现旅客诉求，想旅客之所想、急旅客之所急。二是加强信息上报，在岗位上遇到服务难点，及时上报班组长、值班领导，识之于未发、防患于未然。三是落实规范服务制度，从员工语言规范、行为规范、外形规范等方面入手，狠抓服务细节。
下一 步，监护大队将督促员工将“首问责任制”落实到“骨子里”、落实到“习惯中”、落实到“行动中”充分激发服务工作人员的积极性，推动监护大队“首问责任制”的责任落实，有效杜绝和减少服务质量投诉事件发生，持续提升旅客满意度。
编辑人：孙海云
审核人：王卫广