为提升客户服务质效，缩短客户到店等待时长，江铃支行加快推进网点预约及到店识别引导新模式。
为培养客户预约习惯，大堂经理会在厅堂巡回，向等候区客户介绍预约取号功能，指导客户在微信及手机银行界面如何操作，鼓励客户进行预约取号。
另外为提高预约效率，网点布置专人负责预约取号触达工作确保预约客户高触达率。同时网点工作人员在厅堂PAD上随时关注预约动态和客户到店情况。如客户未在预约时间内到店，我行还会在系统内点击触达模式，提醒客户前来办理业务。
工作人员在网点通pad-“常客触达”按照日期、到店次数筛选到店常客列表时发现，有客户经常在网点取现，该网点主任随即通过pad主动外呼的方式与客户取得了联系，客户表示有时到网点办理取现业务时会碰上客户较多的情况，等待的时间也会比较长，随即网点主任表示，目前工行正在推广预约服务，客户也能够在工行手机银行、微信公众号等方式自行预约，这样可以大大提升业务办理效率。客户在体验了整个预约服务流程后，对江铃的细心服务以及工行推广的预约服务表示了称赞，表示以后到网点办理各项业务都会优先考虑预约方式进行办理。
江铃支行自预约服务推广以来，效果显著，客户接受度和满意度很高，解决了部分客户办理业务等待时间长的问题，优化了到店客户的服务体验。