山西分行针对当前信用卡客户投诉和资产质量两大领域工作短板，多措并举持续改善与提升。在不断优化内部管理流程的同时，结合近期内外部出台的多项政策，近期全辖11家二级分行走访公检法以及监管部门，完成100%覆盖，力争最大限度取得理解与支持。
2024年4月2日，吕梁分行张志刚行长、闫志辉副行长拜访吕梁市中级人民法院及离石区人民法院，就客户投诉等相关情况进行沟通，争取理解与支持。
4月3日，阳泉分行魏一博行长助理携银行卡中心相关人员拜访国家金融监管总局阳泉分局，就客户投诉焦点问题等相关情况进行充分沟通，争取监管部门的理解与支持。
4月22日、4月25日，晋城分行张宇翔副行长分别拜访国家金融监管总局晋城分局和晋城市城区人民法院，就客户投诉及司法诉讼等问题进行沟通，争取监管部门和法院的理解与支持。
4月22日，运城分行银行卡中心负责人王伟华拜访了国家金融监管总局运城分局及盐湖区人民法院，就信用卡客户投诉及贷后司法诉讼相关情况进行沟通，取得监管部门及法院的理解与支持。
4月23日，忻州分行刘永攀副行长分别赴国家金融监管总局忻州分局及忻州区人民法院拜访，积极推进客户投诉治理及司法诉讼等相关情况，争取监管部门及法院对我行的支持与理解。
4月23日，晋中分行郭维副行长携银行卡中心、晋中道北支行相关人员赴榆次区人民法院拜访，积极推进司法诉讼进度，共同探讨非诉调解渠道，助力司法清收工作。
4月26日，临汾分行王政副行长赴临汾市尧都区人民法院拜访，就客户投诉等问题进行沟通，争取法院的理解与支持。
5月8日，长治分行银行卡中心负责人张玲玲拜访国家金融监督管理总局长治分局，就信用卡客户投诉等情况进行沟通，并推动走访沟通常态化，争取监管部门对我行的支持与理解。
5月11日、5月14日，朔州分行王永军副行长携信管部、银行卡中心负责人分别拜访国家金融监督管理总局朔州分局和朔城区人民法院，就客户投诉、司法诉讼有关事宜进行沟通，争取监管部门及法院的理解和支持。
5月16日，太原分行副行长李鹏程携银行卡中心负责人，前往太原市晋源区人民法院拜访，就我行信用卡不良贷款诉讼工作进行沟通交流，为我行下一步司法诉讼工作奠定了良好的基础。
5月16日，大同分行郝海军副行长带领银行卡中心相关人员来到大同市银监局进行了亲切会谈，交流了当前投诉举报基本情况，银监局对我行前阶段的工作给与肯定，提出要继续保持。郝行长表示我行一直高度重视消保工作，以后更要加倍重视，加倍努力，吃透政策，同银监局配合好，推动消保工作再上台阶。
下一步，山西分行银行卡中心将继续加大客户投诉治理及资产质量管控工作，持续保持与监管、公检法积极互动，推动信用卡专业合规稳步提升。