5月20日下午，客户李先生携带大量被火烧过的现金来到临夏分行营业室，情绪焦急，来柜台询问是否可以兑换残币，得到我行工作人员的肯定回答后，李先生便从携带的盒子里拿出了两袋残币，声称家里意外失火导致钱烧损成现在这样了，首先我行工作人员对李先生的情绪进行了安抚：“您别急，这钱我们收，现在柜台比较繁忙，清点需要花费些时间，您先在休息区稍作休息，我来报告营业主管”， 客服经理一边安抚客户一边暖心的说道。
我行运营主管随即与柜员将袋子里面的火烧币取出共同查看了钱币损毁情况。由于部分纸币损毁情况比较严重，为保证客户利益，我行柜员与李先生前往现金中心，在现金中心李斌主任和康万有主任的帮助下先分离出还能辨别面额的钞票，随后仔细将已经碳化粘连在一起的钞票整理、分离，尽最大努力将客户的损失降到最小，接着又仔细核对了所清理出来的钞票张数、面额，严格按照兑换标准计算出客户实际能兑换的金额数目。回到现金柜台后，我行柜员同运营主管一起再次确认兑换面额，逐张剥离清点，并对残币进行了整理，最后最大程度地挽回了客户的损失，同时也对无法兑换的残币向客户进行了解释说明，最终为客户兑换共计2453元。
此次残损币的兑换让李先生深感暖心、连连称赞。一直以来，中国工商银行临夏分行营业室始终秉承“以客户为中心的”理念，困难工作不推诿，规章制度紧遵守，积极承担社会责任，全心全意为客户服务，用实际行动诠释金融工作的人民性，践行国有大行的责任与担当。