针对近期集宁支行营业室远程授权拒绝率、退回率居高不下的问题，集宁支行营业室全体员工利用班后夕会时间对拒绝退回业务进行总结复盘，重点学习新业务操作规程、特殊业务办理流程，对远程授权操作指引、相关制度进行培训，通过业务分享，关注日常远程授权重点交易，分析上级行下发的远程退回案例，通过分析减少同类型业务差错，提高全员业务技能。
柜员办理业务时，需做到认真审核，审核凭证的完整性、准确性，防止因凭证日期、金额、户名、账号等要素填写不完整不规范被退回，杜绝凭证金额大小写、账号户名错误、客户签章有误、涂改凭证被拒绝，对复杂业务、特殊业务按上级行业务规定按次序扫描，做到一笔一清。
为进一步规范远程操作流程，建设高质量网点，集宁支行营业室加大对高退回率柜员的帮扶力度，一是业务被拒绝、退回的柜员在网点晨会说明业务退回、拒绝原因以及整改措施，做到自我提升；二是重点抄写远程授权拒绝的业务要点，避免因业务不熟悉导致资料错漏，填写不规范造成业务退回、拒绝，加强业务全面提高全员业务素质。
接下来，我行全体员工将继续加强学习运行管理部门每日下发业务集中、远程授权业务处理明细及数据，针对柜员具体退回明细和重点交易细化操作规范，便于我行从薄弱环节落实抓手、从高频差错柜员狠抓整改。下一步我行争取在2024年二季度运营风险评级中取得好成绩，为提高全年运营质效奠定坚实的基础。