近日，某客户致电我行，称其账户无法使用，显示被冻结，客户情绪较为激动，网点负责人接到电话以后，耐心安抚客户，询问客户账户异常的大概情况，经客户简单描述后，网点负责人觉得事有蹊跷，有点像典型的电信诈骗手段，出于对反电诈工作的敏感性，随即将客户叫至我行，仔细询问客户账户的具体情况。
客户称自己接到了一个安逸花平台（一个贷款平台）的短信，此时刚好急需用钱，点开此链接进去以后，需要输入身份证及卡号等相关信息，就未加思考的提供了相关信息，所有信息均为复制粘贴，但进去以后卡号自动就变成了错误的卡号，有两个号码的位置突然发生了转变。然后平台就告知，钱已被冻结了，无法放出。并同时让重新提供一个正确的卡号，客户再一次将正确的卡号提供给安逸花平台，同时将身份证复印件照片也上传至平台。此时平台要求往里面打5000块钱，还告知他是通过人民银行的什么系统进行认证的，因自己也没有钱，然后就联系到了银行，想着这个贷款被银行冻结了，看能不能解冻。
通过客户的描述，同时核查客户收到的短信，整个过程确认为一起电信诈骗。此后网点负责人向客户讲解了当前常见的电信诈骗形式，如：理财投资、冒充公检法、刷单等典型的诈骗手段特点。告诫客户要坚决抵制诱惑，提高自我反诈骗意识，防止受到不法分子的侵害。如真的急需用钱 ，一定寻求正规途径进行贷款。
此次成功拦截电信诈骗，保障了客户的资金安全，避免了客户资金损失，获得了客户高度的满意及认可。后续，我支行将继续强化日常反电诈宣传，积极营造良好的舆论氛围，切实提高群众的防范意识和识别能力，提升员工的反诈能力，为客户资金安全保驾护航，筑牢反诈防诈防线。
