现如今老龄化趋势逐渐加剧，银行网点始终坚持为老年客户提供需求服务，为了其方便办理业务，银行出台了多项政策助力老年客户基本存款以及其他金融需求。帮助客户克服金融难题，享受更优质的银行体验。
近日，农业银行银川紫馨苑支行来了一位老年客户，该客户最近将社保代发变更到了本行。老人记忆力不好，经常忘记是否取过钱，或是忘记自己说过的话、做过的事。从年初开始，老人每月都忘记社保卡放在哪里并多次去社保局挂失，几个月来重新办理的社保卡超过三张，期间身份证、户口本也遗失过几次。
对这位老人的情况，工作人员为老人想了很多办法。几个月来，因为老人无人照顾，担心她在每天往返银行过程中的不方便，试着联系过公安、亲属、领居等，得知公安那边也多次收到了其他银行的求助调查，该情况已经持续了很久。大堂经理在此期间也接触过老人以前的同事、自称邻居的等人，了解了老人目前的情况。通过把老人取钱的凭证、监控录像等留下，在老人第二天来银行时给她看，帮助她回忆起来自己的钱什么时候取走的，放在哪里。
在老人自己和全网点工作人员的配合下，老人终于也逐渐记住了一些事情，能想起前月的钱放在家里的保险柜。身份证和社保卡不会带错或忘带了。面对老人说自己工资遗失的无助，不明情况的领居来网点的无故指责，甚至老人到隔壁同业称农行不给她发工资。网点工作人员无数次的耐心解释，协助老人回忆和寻找，帮助重置密码。农行员工秉持着客户至上的服务理念，对客户的耐心也反映着农行坚守的社会责任。
未来，农行将继续秉持以人为本，金融为民的理念，积极关注老年客户的需求，提供更贴心、更便捷的金融服务。同时还将不断探索创新科技的应用，致力于在保障安全的前提下，提高服务效率和质量，为客户提供更优质的金融服务体验。