“现金服务便利化，金融为民惠万家”——工商银行西双版纳开展“整治拒收现金 优化支付环境”宣传活动

        为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，进一步优化支付环境和营商环境，保障社会公众支付选择权益，夯实金融服务水平，全面提升老年人、外籍来华人员等不同群体支付便利性，打造高效安全的人民币流通环境。5月17日下午工商银行西双版纳分行根据《银行业金融机构网点网格责任表》，深入高铁站内售票窗口及周边商户进行摸排、宣传、当场签订承诺书、粘贴支持现金支付标识、兑换“零钱包”等活动。切实为外籍来州人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

        优化支付服务、提升支付便利性是党中央、国务院作出的重大决策部署，也是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求。此次宣传活动，共走访商户20余户，现场经营主体配合签订《不拒收现金承诺书》10余份，粘贴支持现金标识20余张，发放现金服务明白卡20余张，高铁站售票窗口作为出入境第一站支付窗口，对客户出行便捷性起到至关重要的作用。宣传人员在高铁站售票窗口处普及推广整治拒收人民币现金及人民币现金知识，充分保障金融消费者合法权益。

        为鼓励和倡导广大商户自觉维护人民币法定货币地位，强化现金法偿观念。工作人员深入高铁站内进行走访，排查周围商户在日常经营中是否存在拒收现金行为，并且调研商户收款习惯。经调查发现，暂未发现拒收人民币的商户。与此同时，向商户宣讲“任何单位和个人存在拒收或者采取歧视性措施排斥现金等违法行为，人民银行将坚决查处并纠正，并根据拒收现金行为的情节轻重及具体情况，给予行政处罚”，让商户了解现金收付主体应具备守法意识。人民币是我国的法定货币，拒收人民币是违法行为。

        “彩云零钱包”用于满足群众的零钱兑换和备付找零的需求，是落实优化支付服务，提升支付便利性的重要举措。西双版纳分行从“零”开始，履行职责，贴心为周边商户准备了印有工行LOGO的“零钱包”。“零钱包”内含有20元、10元、5元、1元等不同面额的现金，也可根据客户实际需求进行券别分配，力求为每一家商户提供多元化现金服务。同时提醒商户不能拒收现金，需尊重消费者的支付结算习惯，让消费者自主选择适合自己的结算方式，保障消费者合法权益。“零钱包”兑换服务切实帮助周边商户解决“找零难”的问题，方便商户应对找零难问题。许多兑换零钱的商户表示，平常工作生活繁忙没有时间到银行兑换零钱，现在变的非常的便利。

        下一步，中国工商银行西双版纳分行将以此次专项活动为契机，建立长效宣传机制，认真履行社会责任，不断提升现金服务能力和水平，强化现金服务合规管理，扎实推进小面额人民币兑换及零钱包现金便利化服务。积极践行金融工作的政治性、人民性，将提升支付便利性作为常态化工作，不断细化工作措施，提升服务质量，真正践行金融为民、惠民、利民，打造多方式可选择、多场所可应用、多币种可兑换的良好支付环境。