为贯彻落实中国人民银行“拒收人民币现金专项整治工作”相关精神，中和园支行积极做好零钞兑换及残币兑换工作。
5月17日上午9点，客户来中和园支行进行硬币兑换业务，其所携带的硬币为一元面额。该客户昨日来过向网点大堂经理询问能否兑换大量硬币，大堂经理向其表示随时可以兑换。上午客户领着一大袋硬币到网点，大堂经理对其进行第一时间迎接并通知通知网点负责人，由于当班客服经理在为其他客户办理业务，为不影响网点业务情况下，网点负责人、财客经理在另一边的窗口帮忙清点、捆扎，最终成功为客户清点兑换硬币1558枚。
5月20日下午两点，中和园支行迎来一位手提一大袋硬币的客户，大堂经理对其进行第一时间迎接，经询问得知，客户家附近有个烧香的小庙，两年积攒有了许多一元的硬币。当班客服经理及时通知主管，双人对硬币进行清分，网点负责人也参与硬币清点工作。经过多位同事的共同参与，迅速清点完2310枚一元硬币，并存入客户银行卡中，解决了客户的难题，客户对于工行的服务表示肯定。
工行中和园支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。下一步，中和园支行将继续用情用心用力为群众办实事，不断提升金融服务质效，进一步提升客户的获得感、幸福感。