为深入贯彻落实人行关于优化支付环境建设工作部署，更好满足老年人、境外来华人员等群体多样化的支付服务需求，维护人民群众支付自主选择权，上级行多次强调“零钱包”兑换服务的意义与必要性。
我行高度重视，全面部署，明确责任分工，确保活动有序、顺利进行。同时召开专题会议安排部署，要求各员工提高政治站位，从维护金融稳定、服务民生的高度出发，始终坚持金融工作的政治性、人民性，充分认识做好现金服务便利化专项工作的重要性，认真开展“零钱包”兑换服务工作，号召员工主动担当作为，压实工作责任，全方位推进支付服务便利化工作。
我行以满足特定客户群体（如老年人、外籍来华人员、出租车司机以及各类经营主体等）对小面额现金的使用需求为目标，建立100元—500元规格不等的零钱包兑换服务，并在厅堂服务台等显眼位置展示零钱包和兑换绿色通道指示牌，指定厅堂服务人员专职负责直接与客户进行兑换，使有需求的客户可实现无需取号、无需上柜、无需等待、即换即走的便捷兑换服务体验。
此外，我行积极外拓，努力延伸服务。在做好网点客户“零钱包”推广工作的同时，我行还积极联系周边商户和社区开展上门宣传服务，了解他们的零钞兑换需求。在外拓推广活动中重点解答了老年人、个体工商户等重点群体的疑问，并收集客户关于“零钱包”使用的建议。此举不仅提高了社区群众对“零钱包”兑换的认知，还加强了与周边商户的合作，全面体现了工行的社会责任感。
下一步，工行邢台内丘东庞支行将继续优化现金服务模式，向老年人、外籍来华人员、商户、出租车司机等不同群体提供有针对、有实效、有温度的现金服务，在坚持维护人民币法定货币地位的同时，为金融服务社会民生注入更多的温度。