小区公用排水管道渗漏反涌严重，网格员协调全楼居民一起议；防盗网摇摇欲坠，网格员积极牵线搭桥顺利破拆；杂物堆放堵塞楼道，多部门联合行动，人居环境持续改善……西安市新城区解放门街道把群众“关键小事”当成“头等大事”放在心上，把居民“急难愁盼”的落到实处，以实际行动当好群众身边的“贴心人”。
管道老化故障多 议事协商解难题
东大院社区予兴小区部分公用排水管道出现渗漏、反涌，附近住户饱受渗水反味困扰，网格员曾姐收到反馈后第一时间联系专业维修人员，得知铸铁管锈蚀严重，疏通排污无法解决问题，只能考虑更换排污管道。随即曾姐逐一上门收集意见清单，联系不到的就尽力电话沟通，更是将居民、维修方、院委会等多方代表邀请到“街坊惠”议事厅商议细节，经过多方友好商议，事情顺利落停。围绕广大居民普遍关心的院落治理、环境卫生等重点问题，解放门街道大力推进“街坊惠”议事协商机制，引导居民主动参与、自管自治，群策群力、集思广益，今年以来，依托“街坊惠”平台，解决各类民生问题23件。
全力“破网开窗” 消除安全隐患
红星社区网格员在院落巡查时发现，203号院顶楼一户居民家中防盗网锈蚀严重、摇摇欲坠，安全隐患不容小觑。经过网格员多方联系沟通，业主终于同意拆除事宜。随后，社区立即联系施工人员对将破损锈蚀防护网安全拆除，并安排地面安全值守人员，确保行人安全。兴隆坊社区开展“拆除防护网”专项行动，网格员在巡查中发现存在大量阻碍逃生通道的障碍物，通过广泛宣传动员清障，在取得商户的理解和配合后，立即联系施工人员进行拆除，确保“生命通道”畅通。今年以来，已完成5处防护网拆除工作，把隐患消灭在萌芽状态。
遇见火焰蓝 先锋在行动
“突遇火灾，如何避险逃生？灭火器红色瓶和绿色瓶有什么区别？如何使用？”多场消防实践体验培训在解放门街道举行，消防员借助真实的消防案例，帮助辖区居民、商户了解火灾防范及应急处置知识、初期火灾扑救、自救逃生小常识等，现场学习灭火器、消防水带等消防器材的使用方法，更真切、全面地增强消防安全意识，提高抵御和防范火灾能力，提升全员的逃生避险能力。今年以来，辖区各社区、各单位已组织开展消防安全培训演练9次，让消防安全警钟长鸣。
以环境“大整治”换市容“大整洁”
为营造干净、整洁、有序的环境氛围，街道开展环境“大整治”活动，对沿街商铺一店多牌、乱贴乱挂、占道经营、非机动车乱停乱放等“九乱”现象，联合城管办、执法中队、环卫所及相关社区集中整治，同时政策解读引导商铺规范文明经营。针对楼道、院落、消防通道杂物堆放的问题，街道联合物业、派出所、消防部门，督促相关责任单位及时清理，对拒不清理或无力清理的联系保洁人员处理堆放杂物，跟进清理进度。“大整治”活动开展以来，已完成规范市容秩序17处，清理居民楼栋82处，持续推动辖区人居环境提档升级。
居民最关心的事就是我们要做的事。解放门街道始终将推进民生实事项目、解决居民急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，从居民身边的一件件小事入手，将实实在在的服务做到居民们的心坎里，用“实干指数”换来群众的“满意指数”。