蠡县店木棉前线-刘坤朋
把顾客真正的当朋友
下午有一位女顾客手里拎着一个装好煎饼果子的袋子来到柜组，我及忙小跑过去接待，顾客笑着说，没事，我随便看看，你忙吧，不用接待我。我笑着回应顾客，随她走动，这时顾客在男士秋裤那停留了，我边介绍，边探询，结合顾客需求最后选了一条薄厚适中的，等交费时，顾客说我手机坏了，交现金，我是来修手机的，等着麻烦就转转，买了个煎饼我也不好意思吃，总感觉张不开嘴，听到顾客的想法，我并没有让她急着交款，而是把她领到试衣间那，让顾客在那先吃着，顾客不停的感谢。一会顾客吃完出来后，还在感谢，我说别那么客气，我们这也有热水，顾客连忙摆手。我看出顾客有点不好意思了，就转移了话题。顾客这时又说有没有性价比高的和刚才选的薄厚一样的秋裤，结合顾客的体重为她提荐了靓系品牌的套装，版型宽松，薄厚适中，也是一款降价的，性价比高。做内搭，上衣当家居服穿都行。顾客笑着说，行吧，听你的。我只想买条秋裤，现在上衣也买了，又买两条裤子，替换着穿吧。顾客最后又开玩笑的说，这个煎饼果子吃的可不便宜。我笑着说，姐，咱这衣服和降价之前比，都能买十几个煎饼果子了。顾客听后也笑了，我下次买衣服啊，还找你。
急顾客之所急，为顾客解决问题，把顾客当成自己的亲朋好友对待，同时也收获了顾客的信赖！
用心接待线上顾客
箱包 :吴静欣
前几天布包刚刚上柜，我就及时拍图进行朋友圈宣传，刚发了一会儿就有顾客发来微信说想给自己的婆婆选一款，说大姨喜欢背布包，我首先认同顾客的说法:“确实是布包轻便舒适还实用，您真是太贴心了。”接下来我询问大姨的喜好及内部空间需求大小。顾客说:“我婆婆爱喝水，平时出门都得装个水杯，不喜欢颜色太浅的，不耐脏。”我帮顾客推荐了一款，底色是黑色带点浅色花纹的布包，既能拎又可以背，并给顾客发了小视频，顾客对我的推荐特别喜欢，并让我留货。第二天顾客来到柜组看，说颜色大小都挺适合，满意的带走了包包。
为顾客解决问题
内衣部 :苏静
一天一位顾客来到柜组了直接对我们说你们安全裤今天刚穿太卷边了。我们忙说对不起，麻烦你又跑了一趟。顾客是穿着来的，顾客的体型是比较偏胖的而且腿部是比较粗的，我们给顾客解释这种贴身超薄的打底可能会有这种现象我们给你换一条别的款吧，然后我们给顾客推荐了我们的一款收腹裤，它属于收腹提臀无边的一个设计，穿着不仅能塑身而且还特别亲肤舒适。三四分的裤型包裹塑形不卷边，比顾客穿买的要长一点我们鼓励顾客试穿了一下，给顾客拿了一个合适的号型，顾客穿后感觉是特别舒服动了动确实不卷边，顾客退换后直接穿走了，过了两天顾客和好朋友过来了，给同伴说了上次购买的经历，也给同伴推荐了我们收腹裤，穿着特别舒服效果好不卷边，我们非常感谢顾客的反馈，好朋友也买走了我们一条收腹裤！
总结：在意顾客的需求，站在顾客的角度认可理解顾客，为顾客解决问题并推荐合适的商品，对于顾客的反馈我们要给予认可和感谢！
我为顾客选睡衣
睡衣:彪力茹
今天早上不忙的时候，我把柜组刚到的新款发到朋友圈宣传，过了一会，有顾客留言，这款我能穿吗，结合顾客的留言我给顾客发信息进行深入探询，了解顾客的身高体重，为顾客推荐了合适的号型，顾客说，正好下午有时间过来试试，我说，好的我先把号型给您留出来，等到下午顾客过来了，直接拿出来试穿，现在半袖短裤新款也挺多，又推荐了两款作对比试穿，通过试穿选定一套特别喜欢，聊天得知顾客怕冷，家里穿的还稍厚一些，结合顾客这一需求，我为她推荐一款降价的性价比超高春款长袖长裤，这几天就可以穿，顾客非常满意！
总结:结合顾客需求，推荐合适的商品，多为顾客想一点才能真正的做好视客为友！
让商品匹配顾客需求
中档文胸:贾宁
看见两位老顾客抱着孩子在邻柜组，及时过去打招呼，顾客进厅后我马上关掉了电扇（孩子太小），由非销聊到内衣，顾客之前选了一款K小姐内衣很喜欢，于是建议顾客可以不同色再选一件同时积极鼓励顾客试穿一款K小姐新品，多件试穿后顾客选定了两件K小姐文胸，同行的顾客明确需求性价比高的内衣，于是结合顾客胸型为顾客选了四件珠密琪和赏心降价内衣，最后顾客选定两件，两位顾客满意的离开了柜组。
日常接待中，我们需要为顾客提供贴心、舒心的服务的同时，更需要为顾客推荐真正适合顾客的商品，为顾客营造愉悦的购物体验。