奋斗·争先·正当时 | 雁塔分公司4月“头雁”荣誉表彰

雁塔分公司党支部在省市公司党委的领导下，始终坚持党的路线方针政策，紧密结合公司实际，围绕中心任务，积极开展各项工作，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为推动公司高质量发展提供了坚强保障，取得了一定成效。在此，向分公司全体为公司高质量发展付出辛勤努力的同志们表示衷心的感谢和崇高的敬意！正是因为你们的无私奉献和不懈努力，分公司业务才能在各项工作持续提升。

现对雁塔分公司2024年4月获得“头雁”荣誉集体及个人进行表彰，希望受到表彰的先进集体和优秀个人充分发挥先进典型的示范引领作用，以行动力坚定自信心、更加积极进取的态度、更加坚实稳健的步伐，有效提升核心产能发展，努力为公司发展做发展做出最大贡献。

【“协作”奖章】城中村--光华分局：4月城中村主从光猫更换完成***单，无线宽带发展**条。

光华分局3月就已经开始对沙井村城中村宽带主从光猫更换工作，局长马斌立即安排网格经理孙小毛、林科文以及直销，上下协作，首先带领大家在村子挨家挨户登记房东信息，并做好纸质登记和电子版台账，对于出现的各类问题及时联系处理，对于登记回来的信息当天进行梳理预埋，及时下单，协同装机班组及时给房东进行更换，4月光华分局城中村宽带主从光猫更换进度排名第一。

【“协作”奖章】沿街商铺--长延堡分局:4月沿街商铺市场条线发展**单，占比超过70%。

4月根据公司要求，全局统一思想，统一目标，直销分组对管辖区域沿街商铺挨家挨户营销重覆盖，通过比算营销，营销效果显著，当月沿街商铺展**户，达到预期效果

【“协作”奖章】场景化宽带--孙小毛:4月城中村场景化宽带下单个人工号完成***单。

光华分局网格经理孙小毛，在工作中认真积极做好直销支撑管理工作。对城中村宽带给直销及时做好分析及讲解，明确目标档位积分和产能预测，调动直销营销积极性，并主动带领大家对房东信息进行收集整理，为大家树立营销信心，提升产能。4月继续带领直销在沙井村进行城中村宽带主从光猫更换工作，对于登记回来的信息及时进行梳理预埋下单，4月累计场景化宽带下单***单，排名第一。

【“奋进”之星】木本业务突破--张磊：4月成功签约且建成区政府电子政务网络提供项目*条专线，专线新增收入月度贡献排名重客中心排名第一名。

雁塔分公司重客中心张磊同志作为政府行业班组组长，始终以“客户至上”为服务信条，协同团队高品质服务于雁塔区政府，4月他和他的团队成功签约且建成区政府及各委办局7条专线。个人签约且成功建成区政府机关南院电子政务网络提升项目*条线路，月度专线新签约年化收入*****元，专线新增收入月度贡献排名重客中心排名第一名。

【“奋进”之星】自控渠道产能达标--张洁：4月市场得分和等效得分完成较好，厅店全市排名**，较3月大幅提升。

张洁作为崇业路营业厅厅经理，在日常工作中除了做好员工日常后台工作支撑外主要是带领厅内员工做好市场指标完成和基础服务保障，认真学习分析市场指标政策，积极组织厅内员工学习探讨营销场景推荐方案，通过现场服务转营销模式提升厅内市场指标，在4月崇业路整体市场得分和等效得分完成较好，厅店全市排名**。

【“奋进”之星】自控渠道产能达标--张登：4月渠道整体指标完成较好，其中在4月顺差专项活动中发展40户，排名第二。

工作中认真负责，踏实肯干，4月渠道整体指标完成较好。并积极拓展渠道泛全销量，泛全终端完成**部，排名分公司第二名。

【“奋进”之星】直销产能达标--彭希婷：当月直销达标人数**人，分公司排名第一。

雁塔分公司吉祥分局彭希婷，每天按时召开直销员晨会，对前一天的业务发展情况进行复盘，为直销处理营销中各种业务问题，针对低占攻坚小区安排直销每日扫、摆、贴、呼工作，跟直销一起研究学习讨论新政策。整个分局通力合作，在4月直销宽带破零**人，破零率***%，宽带业务达标**人，直销达标完成进度**%，支局排名第一；新入网合计月发展***户，其中线盒***户；组网直销本月协同***户，家庭账户月发展**户，千兆年包***户。

【“奋进”之星】服务之星--周彩云：4月厅店满意度、心服务、企微纳客等服务类指标综合排名第一。

三森营业厅营业员周彩云 在日常工作中，用心服务好每一位客户，针对每位客户积极推荐近期活动。办理业务时耐心讲解，利用问，查，算，方式进行对比让客户认识到划算放心办理，办理完业务后添加企业微信告知客户后期有活动会发朋友圈客户关注。同时可以宣传营销 ，提升个人业务，做到营销服务动作协同。

【“奋进”之星】服务之星--韩珍：4月网格重保满意度修复、企微纳客、心级服务卡等服务指标排名第一。

雁塔分公司朱雀分局韩珍，认真履行职责，积极完成公司安排的各项工作，紧盯营销服务动作协同，在平时配合分局长完成分局的各项任务外，也从未放松过服务类指标的盯控。积极配合服务口主管的工作，主动且高效的完成服务类各项任务。4月心级服务参与率也在稳步提升，进厅用户***呼，参与活动***户，参与率达**%。同时也在日常繁忙的工作中，抽出一切时间进行满意度修复客户的外呼工作，最终以心级服务参与率，企微纳客、客户满意度修复等服务指标，为服务做好保障。

【“奋进”之星】服务之星--贾佳娜：班组内指导大家处理工单，传授处理技巧，投诉处理能力强。

雁塔分公司服务之星贾佳娜，负责投诉处理工作，每日按时保质保量完成当日工单处理，认真履行服务处理人员职责，认真学习各项业务，积极完成公司安排的各项工作，在本岗位尽职尽责，主要有以下方面：一是积极处理客户反映问题；二是遇到疑难工单及时与上级派单人员进行沟通客户问题，减少客户重复投诉及派错工单的情况发生；三是服务沟通中耐心细致，为客户竭尽全力处理问题；四是积极努力学习业务流程，不断提高业务水平。

【“奋进”之星】占小区+中台--马斌：当月中台外拓有效派单量**个，中台使用率排名分公司第三，低占小区发展***户，产能进度166%，排名分公司第一，综合排名分公司第一。

一是加强宣传覆盖，深入社区异业店菜鸟驿站，中介，便利店等异业合作。二是组织直销开展小区摆摊，现场营销，扫村。三是充分利用低占小区赠费和直销政策，引导营销人员对低占小区的营销力度。四是低占小区攻坚责任到人，网格经理对小区物业、随销装机、宣传物料、现场营销，做到全面支撑。五是使用网格中台精准任务派发，组织直销外呼精准营销，夯实标准动作的落实到位，月度中台使用直销日常营销综合评价体系得分名列前茅；4月低占宽带新增***户，低占宽带净增以及新增量排名分局第一。

【“奋进”之星】隐患整治完成率--李原：4月传输隐患整治完成率100%。

雁塔分公司大网维护主管李原，对于当月下发的任务，及时派发代维人员核实处理，对重要保障单位：西安市公安局要求对全市350M业务上端站结构隐患制定方案安排代维及时对隐患进行了闭环，对于7个OTN机房出局路由安排代维核实摸排排除隐患，对三处电力沟道进行了标准化整治保证当月的各项传输任务100%闭环，全月实现电力沟道、管道线缆整治完成率100%、ONT光缆 路由加固专项完成率100%、SDH老旧设备退服完成率100%、高温专项治理完成率100%。

【“守正”之仕】业务规范体系化建设--张欣：大颗粒达标人员数量环比提升，4月份大颗粒规模达标排名全市前三。

一是找出随销业务量排名靠前的班组及装维人员，树立标杆，总结出标杆随销人员的核心做法，输出经验，中心内部复制推广；二是针对重点业务发展情况，开展随销榜样评选；三是每日分四个时段对各班组重点随销业务量、各场景协同率完成情况进行整点通报，掌握当日业务发展情况，及时调整人员帮扶。

【“守正”之仕】嵌入式廉洁风险--杨峰：合同续签完成率大幅提升。

网络支撑中心杨峰同志，主管的合同续签工作，4月份自维合同续签率从92%提升至98%，名列前茅，塔维合同续签率从75%提升至80%，提升明显，有效提升了分公司的网络建设三费健康度。

荣誉不是终点，而是新的起点。希望获得荣誉的集体和个人能够珍惜荣誉，再接再厉，不断取得新的成绩。同时，也希望全体员工能够向他们学习，不断提高自己的综合素质和能力水平，为雁塔分公司高质量发展贡献更大的力量。