天气正暖，花正开，涉县农行一直秉承着“农情暖域”的初衷，服务群众，想客户之所想，虑客户之所虑，用心做好厅堂服务，服务人民，促进农行的高质量发展。
近日，涉县支行营业室9点开门，迎来了一批特殊群众，有坐轮椅的，有单腿拄拐杖的，佝偻着腰背等等都是行动不便的客户，经过询问得知他们都是办理低保卡业务的。
一位老奶奶拿着老伴的社保卡神色匆匆地来到我行营业室，称其老伴生病住院着急激活此卡，激活银行卡需本人带身份证，但此时老伴已在医院无法独立行动,希 望银行帮忙解决现阶段面临的取款困难。考虑到这位老奶奶取钱看病的紧急性，大堂经理在第一时间向主管汇报了这一情况。
运营主管在得知上述情况后，立刻组织梳理业务流程，按照规定重置密码业务须由本人办理，不允许代办。未能尽快解决老奶奶的实际因难，需启用上门服务，营业室大堂副主任张慧辉进一步与医院核实可行的上门服务时间，积极协助客户与医院进行沟通， 此时正值营业厅办理低保卡高峰时间，正处在最忙碌的时刻，张主任当即和另一位客户经理临近班后，进行上门服务，同时为了保证 当天营业室秩序维护有足够的人员支撑，班后立即到达医院完成了此次上门服务，客户次日到网点办理了密码重置及激活业务，我行贴心周到的服务给客户留下了深刻印象。老奶奶儿子从外地赶回来照顾父亲，听到此事后，当即拨打95599进行表扬，副主任张慧辉和大堂经理李春海，客户切身感受到农业银行的暖心服务，再三表示感谢。
营业室的工作人员从5月初开始平均每周上门服务3-4次，有时候可能甚至每天都要去上门服务办理业务，虽然上门服务会 给网点带来更大的工作量，但基于“客户至上”的理念，我行一直坚持做好延伸服务并逐渐发展成为自己的特色。
在金融服务过程中，涉县支行做到了“特事特办、急事急办”，有效满足特殊客户的服务需求，以更加高效的服务、文明的礼仪服务好每一位客户。