5月11日，通辽分行聘请智明博亚公司讲师，组织全辖网点网点行长、内勤行长、客服经理召开网点优质服务能力提升培训班。本次培训班为期3天，地点在通辽市高铁大酒店，共培训240余人。
通辽分行副行长张常福行长做开班讲话，张行长在讲话中强调优质的客户服务是我行立足之本，也是持续发展之关键，同时再次明确培训的重要性和时效性，通过培训提高认知，并将“客户至上”的理念融入到工作的每一个细节中。
智明博亚吴金星老师为在场学员讲授职业形象塑造、投诉案例分析、摆正心态看投诉等相关理念。
培训中学员积极参与吴老师的互动中，通过现场情景演练，更有针对性地提升网点员工综合服务能力。
张宁老师为大家重点讲解仪态礼仪的运用、服务语言的艺术、在萌芽状态下化解客户抱怨等内容。
参训学员积极配合张老师学习引导手势。
张老师现场指导网点员工站姿及微笑等服务礼仪。
通辽分行非常珍惜此次培训机会，认真学习，积极参与，通过此次培训，不仅提升了我行网点员工的专业技能和服务水平，更增强了团队凝聚力和向心力，通辽分行将以此次培训为契机，持续深耕网点服务质量提升工作，打造区域一流的网点服务品牌，塑造良好的同业服务质量口碑。